A.1 B.0.95 C.0.5 D.0.8
多项选择题事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉,致使玉柴公司形象受到损害的考核标准()
A.造成投诉、抱怨升级,处以1000-5000元/次罚款,并予以停业整顿 B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的,给予2000元处罚 C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的,给予4000元处罚,限期整改 D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的,罚款5000元,并予以撤站
多项选择题由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确,故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准()
A.不予结算服务费用,对造成的损失由服务站100%承担 B.服务体系内通报 C.根据情节轻重,处以200-1000元/次罚款 D.根据情节轻重,处以500-1000元/次罚款
多项选择题对“未实施服务而报单”的考核标准是:()
A.不予费用结算 B.处以虚报金额10倍考核 C.服务体系内通报 D.下降一个级别 E.情节严重的予以整顿、暂停业务,年内二次以上(含两次)列为撤站对象
多项选择题以种种理由拒绝服务(包含以派不出人、下班等为由不安排服务)。考核标准有()
A.处以500-3000元/次罚款 B.服务体系内通报 C.下降一个级别 D.责令整改 E.年内二次以上(含两次)列为撤站对象
单项选择题态度恶劣(如拒绝接待,强行挂断电话;态度蛮横、粗暴,使唤客户等)罚款标准是()