A.职能型组织B.地区型组织C.商品管理型组织D.市场管理型组织E.商品-市场管理型组织企业销售部门组织形式有……

多项选择题企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中（），以确保“法”的严肃性和有效性。

A.有“法”可依
B.有“法”必依
C.执“法”必严
D.违“法”必究
E.违“法”必查

多项选择题顾客通道的主要形式有（）

A.直线式
B.斜线式
C.自由流动式
D.封闭式

单项选择题广告当中可以出现的形式是（）

A.国旗国歌
B.民族歧视
C.流行营销词
D.迷信暴力

单项选择题在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是（）

A.要明确赠礼的性质
B.要掌握好赠礼的时间
C.礼品应包装
D.要买的十分贵重显得自己有钱

单项选择题以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）

A.学会尊重
B.施礼适度
C.优质服务
D.锻炼意志

单项选择题对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。

A.言行一致
B.礼貌待人
C.以礼求让，以情求利
D.讨价还价

单项选择题顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

A.评价
B.满意
C.呼声
D.关系

单项选择题（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。

A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意

单项选择题“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律

单项选择题“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式（）

A.电话营销
B.直复营销
C.目录营销
D.计算机网络营销

单项选择题（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。

A.供应商渠道
B.营销渠道
C.分销渠道
D.零级渠道

单项选择题预期质量的特性不包括（）

A.功能性
B.经济型
C.主观性
D.安全性

单项选择题顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）

A.格子式布局
B.岛屿式布局
C.开放式布局
D.自由流动式布局

单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响（）

A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.以上都是

单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）

A.服务制度不佳
B.服务方式欠妥
C.服务态度欠佳
D.服务能力不足