A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小……

单项选择题（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。

A、语言
B、手势
C、肢体

单项选择题旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）

A、婉言拒绝
B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
C、立即安排，满足游客一切要求。

单项选择题优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。

A、讲究口语化、要突出趣味性
B、讲究格式化、要突出个性
C、讲究程序化、要突出特色

单项选择题因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）

A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B、欣然同意，表示一定把物品送到。
C、婉言拒绝。

单项选择题（）是导游讲解的基础。

A、旅游知识
B、导游词
C、综合素质

单项选择题游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）

A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血

单项选择题第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。

A、热情服务
B、专业讲解
C、人格魅力

单项选择题发现旅游者食物中毒，导游员应（）

A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失

单项选择题景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。

A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事

单项选择题当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。

A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B、用浸湿的毛巾捂着口鼻
C、挥动色彩鲜艳的衣物求援

单项选择题对于景区导游而言，（）永远是第一位的。

A、利益
B、服务
C、知识

单项选择题景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。

A、地形地貌、风土人情
B、历史故事、人物传记
C、基础知识、基本技能

单项选择题预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。

A、多做提醒工作
B、代管游客的证件
C、切实做好行李的清点、交接工作

单项选择题我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。

A、景区导游服务
B、景区导游员
C、景区讲解员

单项选择题同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

A、请领队或全陪调解
B、让游客自行调配
C、予以满足