A.积极应对、快速反应B.合规谨慎、专业高效C.公正诚信、实事求是D.客观公正、兼顾效率按照投诉的影响程度，银……

多项选择题根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。

A.营业网点挤兑
B.客户在营业网点遭受人身伤害
C.多个营业网点受自然灾害破坏
D.多个营业网点业务系统故障

多项选择题如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A.当地监管机构
B.政府职能部门
C.司法部门
D.银行业协会

多项选择题以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。

A.快速有效
B.保护金融机构权益
C.及时报告
D.避免媒体报道
E.保护消费者和员工生命财产安全

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A.快速有效
B.及时报告
C.保护消费者和员工生命财产安全
D.保守银行和消费者秘密
E.避免媒体报道
F.积极稳妥

多项选择题银行消费者权益保护的实施内容包括（）。

A.为消费者提供规范服务
B.履行信息披露要求
C.做好消费者信息管理
D.完善消费者投诉管理
E.积极履行社会责任

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A.建立科学、规范的服务机制
B.积极进行产品创新和服务创新
C.构建多功能、多层次的客户服务体系
D.在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
E.向消费者提供服务时，应遵循行业规范

多项选择题银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？（）

A.严格执行明码标价制度
B.制定和调整政府指导价
C.充分披露产品与服务价格信息
D.明确处理投诉

多项选择题《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？（）

A.中国银监会
B.国家发展和改革委员会
C.中国人民银行
D.中国银行业协会

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A.理念与文化是否先进
B.制度体系是否完备
C.制度执行是否有可靠保障
D.工作开展是否有效
E.内部考核与管理是否得当
F.重点问题是否发生

多项选择题下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为一级的含义的说法中，有误的是（）。

A.银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有基本的认识
B.消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突
C.消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益
D.注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进

多项选择题如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）。

A.消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行
B.消费者权益保护工作制度体系不健全
C.在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力
D.侵害消费者合法权益的事件时有发生
E.可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等

多项选择题如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（）。

A.对其薄弱环节加强关注
B.向银行业金融机构及时发出风险提示
C.必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展（）的重要参考内容。

A.综合监管评级
B.配置监管资源
C.应对客户投诉
D.采取监管措施

多项选择题中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》。

A.《中华人民共和国宪法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护条例》

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（）。

A.指标得分统计
B.要素得分统计
C.个体得分统计
D.总体得分统计