A.话题转移B.同理心C.不卑不亢D.易地换手E.适当补偿做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（……

多项选择题组合服务流程对现有柜面交易的（）进行全面重新设计。

A.功能划分
B.界面交互
C.操作流程

多项选择题总行网点营销服务业态包括（）。

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财中心
D.金融便利店

多项选择题自动柜员机管理人员每天须取出存款箱中的存款信封，应（）。

A.双人当场清点封数
B.一手清
C.并按机号登记自动柜员机存款信封登记簿
D.与机内记录进行核对

多项选择题专业资格可作为员工（）的依据。

A.职务聘任
B.岗位调整
C.薪酬确定
D.业务授权
E.评定职称

多项选择题住房公积金贷款是以住房公积金为资金来源，向缴存住房公积金的人员发放的，用于（）的委托贷款。

A.建造
B.大修
C.购买
D.翻建