A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况……

单项选择题顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。

A.5项
B.8项
C.10项
D.15项

单项选择题顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。

A.员工服务规则
B.顾客满意优于一切
C.顾客满意第一
D.顾客永远是对的

单项选择题语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。

A.语调要平稳
B.表达要恰当
C.语音大小适中
D.语速快慢适中

单项选择题营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。

A.招呼声
B.介绍声
C.解答声
D.交代声

单项选择题营业员的语言基础要（）。

A.文雅、和气、谦逊
B.文明、礼貌、谦逊
C.文明、和气、礼貌
D.文雅、礼貌、谦逊