信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技……

单项选择题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）

A.找到问题
B.找到问题相关联系
C.解决问题
D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等

单项选择题对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。

A.与ITIL兼容
B.提供体系化的标准库
C.可以直接实施
D.验收简单

单项选择题下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）

A.正确认识质量管理概念
B.建立服务质量意识
C.学习服务质量衡量方法
D.建立质量管理体系

单项选择题质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决