A.找到问题B.找到问题相关联系C.解决问题D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次……

单项选择题对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。

A.与ITIL兼容
B.提供体系化的标准库
C.可以直接实施
D.验收简单

单项选择题下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）

A.正确认识质量管理概念
B.建立服务质量意识
C.学习服务质量衡量方法
D.建立质量管理体系

单项选择题质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决

单项选择题下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容？（）

A.根据实际情况及客户要求调整支持服务范围
B.确定合适的项目成员
C.配合新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作
D.根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作