A.自上而下B.自下而上C.侧重市场需求D.侧重运营资源（）的运营战略观点认为，是运营战略是实践经验在日积月累……

多项选择题从传统的服务营销理论上讲，服务与产品的区别主要表现在（）。

A.无形性
B.异质性
C.生产与消费的同时性
D.瞬时性

多项选择题所有的企业都是通过“（）—（）—（）”的过程将投入转化为产出。

A.投入
B.转换
C.产出

多项选择题运营管理的主要任务是通过合理组织运营过程，有效地利用组织有限的各类资源，达到（）地生产合格产品和（或）提供满意服务的运营目标，以取得最佳的经济和社会效益。

A.高效
B.低耗
C.柔性
D.准时

多项选择题运营过程的时间组织应符合以下要求（）。

A.连续性
B.平行性
C.比例性
D.节奏性

单项选择题服务作为产出与有形产品的最本质.最重要的区别是（）。

A.服务的无形性、不可触摸性
B.生产与消费的不可分性
C.不可储存性
D.顾客在服务过程中的参与