服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。

判断题根据值班方式及响应要求的不同，运行值班可分为一线值班、二线值班和电话值班三种。

判断题交接班期间出现异常，或正在进行重大故障处置、重要操作时，应当以接班人员为主、交班人员为辅进行应急处置。

多项选择题当发生外来人员强行进入、造成破坏等人为恶性破坏事件时，以下处置办法正确的有（）。

A.联合安保人员使用合法有效手段控制外来人员
B.按报告流程报告
C.向110报案，移交公安部门处置
D.在能够制服歹徒的情况下未做任何处置就直接逃跑

多项选择题如遇地震等突发性自然灾害，以下处置办法正确的有（）

A.充分利用备份设施、数据恢复生产
B.积极开展生产自救，联系上级行和有关公司售后服务技术支持人员，实施抢修
C.原有应急预案能够处理的情况应按原有应急预案执行
D.必要时启动灾难备份系统，恢复业务正常运转

多项选择题当机房发生水灾时，以下处置办法正确的有（）。

A.发现漏水时，要首先查清水源
B.要及时疏通排水渠道，开启机房排水设施排水
C.机房外积水可能漫入机房时，运行人员应利用织物/沙包等堵塞进水口
D.如机房顶层积水，且防水层破损造成机房屋顶漏水等，要采取临时措施引导水流，雨后要及时修复防水层