多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。
A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是（）。
A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性
多项选择题以下属于可以比较完整概况面试方法的是（）。
A.情景面试B.压力面试C.结构化面试D.非结构化面试
多项选择题要在市场细分方面获得成功，需要遵循（）原则。
A.可衡量性原则B.可占据性原则C.相对稳定性原则D.可接近性原则
多项选择题关于客户投诉，以下属于企业方面的原因的是（）。
A.产品质量存在缺陷B.服务不到位C.宣传误导D.企业管理不善
