A.客人物品丢失B.客人物品被盗C.服务员动用客人物品D.客衣洗涤事故下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）……

单项选择题若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

A.10
B.20
C.30
D.40

单项选择题用溶剂除迹时要注意防火的是（）

A.涂料墙面
B.木质墙面
C.油漆墙面
D.软墙面

单项选择题用干布或鸡毛掸子掸灰尘，不能用水擦洗的是（）

A.无纺墙布
B.化纤装饰布
C.玻璃纤维印花墙布
D.纸基织物墙纸

单项选择题（）耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。

A.水磨石
B.混凝土
C.瓷砖
D.大理石