A.言行一致B.礼貌待人C.以礼求让,以情求利D.讨价还价
单项选择题顾客的()必须成为企业的管理目标,只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。
A.评价B.满意C.呼声D.关系
单项选择题()是起码的、基本的要求,仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶,优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚,但是并不一定引起顾客忠诚。
A.顾客满意B.产品满意C.质量满意D.服务满意
单项选择题“最能让企业获利20%的顾客,贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的()
A.八二定律B.二八定律C.贡献定律D.收益定律
单项选择题“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式()
A.电话营销B.直复营销C.目录营销D.计算机网络营销
单项选择题()可以构成一个网络结构,由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。
A.供应商渠道B.营销渠道C.分销渠道D.零级渠道