A.急起急刹B.吸烟C.打手机D.吃食物下列营运过程中的行为，错误的是（）……

多项选择题遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬
B.语言文明
C.语气可亲
D.态度和蔼

多项选择题营运服务开始前要例行检查车辆的（）是否充足。

A.燃料
B.润滑油
C.刹车油
D.助力油

多项选择题根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，营运服务开始前应确保（）证件齐全且在有效期内，以便有关部门监督检查。

A.网络预约出租汽车运输证
B.网络预约出租汽车网约车驾驶员证
C.行驶证
D.驾驶证

多项选择题网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供（）的出行服务。

A.安全
B.及时
C.快捷
D.舒适

多项选择题乘客下车时，以下行为正确的是（）

A.主动提供发票
B.不闻不问
C.告知乘客对本次服务进行评价
D.提醒乘客带齐行李物品