A.不理不睬B.语言文明C.语气可亲D.态度和蔼遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文……

多项选择题营运服务开始前要例行检查车辆的（）是否充足。

A.燃料
B.润滑油
C.刹车油
D.助力油

多项选择题根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，营运服务开始前应确保（）证件齐全且在有效期内，以便有关部门监督检查。

A.网络预约出租汽车运输证
B.网络预约出租汽车网约车驾驶员证
C.行驶证
D.驾驶证

多项选择题网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供（）的出行服务。

A.安全
B.及时
C.快捷
D.舒适

多项选择题乘客下车时，以下行为正确的是（）

A.主动提供发票
B.不闻不问
C.告知乘客对本次服务进行评价
D.提醒乘客带齐行李物品

多项选择题运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线，不得有下列哪些行为（）

A.绕道
B.中途逐客
C.安全行车
D.主动介绍市旅游景点和风土人情