A.获取和利用信息的方法应予以确定B.顾客调查应按计划间隔开展C.运用统计技术D.销售数据作为参考关于顾客满意……

单项选择题对于任何生产和服务过程，如果其输出不能为其后的测量或监控活动所验证时（）

A.则对该过程应详细地作出文件规定
B.则该过程应被确认
C.则该过程应认为是特殊过程且在质量计划中被规定
D.则该过程仅与其产品有长期的质量保证期时才应被确认

单项选择题质量管理体系的改进所作的數据分析应以与（）有关的信息为基础。

A.运作结果、过程趋势、顾客（不）满意、与顾客要求的符合性、生产成本
B.运作的结果、过程和产品趋势、顾客（不）满意、与顾客要求的符合性
C.过程趋势、顾客（不）满意，与顾客要求的符合性
D.顾客满意，产品要求的符合性、供方數据、过程/产品的特性及其趋势

单项选择题持续改进的过程应描述（）

A.质量方针、质量目标、审核结果、數据分析、纠正和预防措施、管理评审
B.质量方针、质量目标、内部审核结果、數据分析、故障统计、纠正和预防措施、管理评审
C.质量方针、质量目标、内部审核结果、纠正和预防措施，对员工的激勵、領导、管理评审
D.内部审核结果、數据分析，纠正和预防措施，管理评审

单项选择题对供方的评价和选择过程（）

A.应依据组织定义的判定标准
B.若供方已通过按照ISO标准进行的认证审核，则此过程可以简化
C.包括对事先提交的样品进行评价

单项选择题对顾客要求的识别由（）组成。

A.产品交付或服务实现后对顾客满意程度的验证
B.对顾客沟通过程的控制
C.对包括可用性、交付、支持和那些虽末被规定但预期用途所必要的，以及强制性标准和法规要求在内的产品要求的确
D.对参与主导顾客沟通的人员的培训需求的识别