A.应变能力 B.自我调节能力 C.心态 D.承受能力
单项选择题形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。
A.内部发展 B.内部晋升 C.外部发展 D.岗位调动
单项选择题客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）
A.不断学习 B.自我认识 C.评估机会 D.灵活调整 E.选择目标
