A.低于B.高于C.等于D.小于客户应邀参加宴会聚餐，是开展良好合作的信号。要做到主宾对等或者我方主宾（）对方……

单项选择题在会谈谈判前，准备协议文本，必须通过招商银行（），事前至少（）遍文字性复核与审核，切记使用模棱两可的文字，重点审核关键语句、金额、划账账户与日期等。

A.法审；3
B.法审；5
C.审核；3
D.审核；5

单项选择题关于基本经营流程，客户经理需要掌握客户（）三个环节基本情况以及运行特点。

A.生产、采购、运营
B.生产、采购、销售
C.生产、采购、出售
D.批发、采购、销售

单项选择题关于客户称谓，兼有不同等级职位的客户，称谓以（）为准。

A.职务
B.最高等级
C.客户喜欢的等级
D.看起来较高的等级

单项选择题原则上，与客户会谈结束后（）个工作日之内CRM系统录入相关信息。重要信息发生变化的，进一步核实以后，及时向主管上级作专题汇报，并留下记录，需要进一步知会产品经理与风险经理的，应抄送或致电告知。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题访谈纪要的内容应该及时、全面、表述准确。重点是客户最新经营形势的变化，行业市场变化、营销情况与财务状况变化等，对于（）要给予特别关注。

A.关联交易与企业家谱
B.经营风险
C.历史交易
D.竞争对手

单项选择题与客户会谈结束，及时检查笔记，重要的必须尽快整理分析，应该汇报的必须及时汇报，需要跟进的必须定时处理，需要反馈的必须限时反馈，履行好（）责任。

A.首问负责制
B.尽职调查
C.定期汇报
D.及时沟通

单项选择题下列哪项不是常规化问候要做到的（）

A.层次有别
B.男女有别
C.中外有别
D.频繁问候

单项选择题发出重要邮件以后，必须在（）分钟以内跟进致电或短信告知对方，点名邮件主题，必要时要求对方回应。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟

单项选择题哪种情况下应当少使用或不使用电话（）

A.询问性
B.交谈性、交涉性
C.告知性
D.联络性

单项选择题接听电话，一般在铃响（）声以内接听。

A.2-4声
B.3-6声
C.1-5声
D.3声

单项选择题初次拜访客户，塑造好第一印象。拜访前制订访谈计划，设定议题，访谈计划要具备目的性、预见性、灵活性等特点。熟悉拜访，应避免简单重复，在既有基础上加深了解，增强互信。拜访后（）以内，以短信微信等方式表示感谢，保持接触温度。

A.三小时
B.一小时
C.半小时
D.10分钟

单项选择题会议我方主场，须事先准备座位，放置双方对等名牌。对方主场，事先提供我方顺序名单，安排客随主便。宴会主场，我方主位，对方首席居（）位，对方次席居（）位。

A.左手第一；右手第一
B.右手第一；左手第一
C.右手第一；右手第一
D.右手第一；右手第二

单项选择题拜会、接待客户时，应着套装，不得着随意休闲装。若出席正式、庄重的场合（如仪式、晚宴、演出等）必须穿着（）

A.正装
B.礼服
C.便装
D.运动装

单项选择题客户提出拒绝时处理方式错误的是（）

A.与客户争论，针锋相对
B.无论形势多么不利，都必须保持热忱地贴近与谦虚的执着
C.提前预防，让客户无法开口
D.明确客户拒绝原因，对症下药

单项选择题银企关系是（）关系。

A.竞合关系
B.竞争关系
C.合作关系