A.梳理归类使用说明书B.事后回答客户对资料的疑问C.保密原则下归档完成客户信息D.双方签字确认信息文件清单并……

多项选择题整理资料过程中需要理解的客户信息除了客户的基本信息外，还包括（）。

A.家族病史
B.就诊历史
C.医疗保险理赔
D.个人就诊意愿

多项选择题陪诊服务客户资料整理的原则是（）。

A.依据分类标准分类
B.自行分类
C.完整保存
D.完整归还

多项选择题客户在陪诊服务沟通过程中专业化表现是（）。

A.服务流程清晰明了让客户充分理解
B.遇到事情不急不躁，先把自己手头的事情忙完
C.一切指示听从医生医院的
D.温馨提醒客户在陪诊过程中出现的任何问题

多项选择题马斯洛需求层次中除了自我实现这个需求是成长需求，其他（）都是缺失需求。

A.生存需求
B.尊重需求
C.社交需求
D.安全需求

多项选择题陪诊服务沟通过程中需要完善（）。

A.沟通目标
B.沟通目的
C.沟通话术
D.沟通计划