A.老年人 B.女性用户 C.男性用户 D.以上都对
单项选择题用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。
A.市场价格 B.市场动态 C.市场流量 D.市场大小
单项选择题用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
A.娇情 B.移情 C.爱慕 D.转达
单项选择题在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
A.问题 B.情绪 C.电话 D.人
单项选择题心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
A.赔款 B.道歉 C.下跪 D.争执
单项选择题属于用户投诉处理技巧的是（）。
A.人格魅力 B.避重就轻 C.安抚道歉 D.胡编乱造
