A.高兴B.悲痛C.不好意思D.急躁手挠后脑勺，表示对方（）。……

单项选择题下列哪个动作表示真诚但无可奈何？（）

A.拍手
B.捶胸
C.摊开双手
D.挥拳

单项选择题下列哪个不属于倾听的主观障碍？（）

A.旁边的工地在施工
B.急于表达自己的观点
C.觉得对方是乡下人，没见过世面
D.注意力不集中，心不在焉

单项选择题下列关于电话沟通的技巧说法中，错误的是（）。

A.打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后应该等对方挂断电话
B.在打电话前将要说的事情整理出来
C.在接电话的同时还应准备好记录
D.接电话时要保持端正的姿态与清晰明朗的声音

单项选择题书面沟通文稿的写作步骤是（）。①起草文稿②收集材料③修改文稿④提炼材料⑤组织观点

A.①②③④⑤
B.②⑤④①③
C.③①④⑤②
D.⑤③①④②

单项选择题（）有利于控制沟通信息，保守商业机密。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题下列沟通方式中，需要花费的费用最多的是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题（）是最古老、应用最广泛、最经常使用的一种沟通方式。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题请分析下列小张与同事的对话，其中正确的是（）。

A.对销售部经理说“吴经理，你给我把这个月的市场调查总结写一下吧。”
B.对同事小刘说“帮个忙换桶水吧，就你闲着呢”
C.在发表对公司的看法“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直就是一个乡下”
D.对同事小李说“小李，可以帮我弄个表格吗？”

单项选择题在与陌生客户沟通时，下列做法错误的是（）。

A.要保持微笑
B.对客户连续不断地恭维
C.与客户保持适当的距离
D.要掌握好沟通的节奏

单项选择题会见关键人士时，可以运用商务场合流行的（）步骤。

A.“A-S-D-M”
B.“D-M-A-S”
C.“A-D-M-S”
D.“S-A-M-D”

单项选择题关于同事之间交往的技巧，下列说法错误的是（）。

A.控制好情绪
B.不结“小圈子”
C.掌握谈话分寸
D.在办公室倾诉心事

单项选择题关于馈赠的礼仪，下列说法正确的是（）。

A.对于一些重要的客户，在收到礼物后一定要以书面的形式表示感谢
B.一般来说，选择赠送越贵的礼物越好
C.一般来说，选择赠送越便宜的礼物越好
D.什么礼物就回赠什么礼物

单项选择题下列的物品中，哪个不可以作为商务馈赠的礼品？（）

A.人参
B.鞋子
C.瑞士军刀
D.脑白金

单项选择题下列哪个时间适合进行商务拜访？（）

A.早上8点
B.下午6点
C.晚上9点
D.上午10点

单项选择题（）并不表明问话者的真实意图，只起营造气氛的作用。

A.一般问候型寒暄
B.攀认求同型寒暄
C.仰慕敬重型寒暄