A.封闭式提问B.开放式提问C.证实式提问D.引导式提问“您的意思是，如果我方能够提前一个月交付货物，您就可以……

单项选择题手挠后脑勺，表示对方（）。

A.高兴
B.悲痛
C.不好意思
D.急躁

单项选择题下列哪个动作表示真诚但无可奈何？（）

A.拍手
B.捶胸
C.摊开双手
D.挥拳

单项选择题下列哪个不属于倾听的主观障碍？（）

A.旁边的工地在施工
B.急于表达自己的观点
C.觉得对方是乡下人，没见过世面
D.注意力不集中，心不在焉

单项选择题下列关于电话沟通的技巧说法中，错误的是（）。

A.打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后应该等对方挂断电话
B.在打电话前将要说的事情整理出来
C.在接电话的同时还应准备好记录
D.接电话时要保持端正的姿态与清晰明朗的声音

单项选择题书面沟通文稿的写作步骤是（）。①起草文稿②收集材料③修改文稿④提炼材料⑤组织观点

A.①②③④⑤
B.②⑤④①③
C.③①④⑤②
D.⑤③①④②