客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走属于（）投诉。

判断题未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及有困难的乘客属于一类有责投诉。（）

单项选择题对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

A.综合办理类
B.转办类
C.简易交办类
D.直接答复类

判断题有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

多项选择题车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

A.受理
B.调查
C.反馈
D.整改

单项选择题（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

A.企划信息部
B.党群人力部
C.调度票务部
D.车站服务部