A.停顿可以产生“此时无声胜有声”的效果B.为西方旅游者服务时，可先下结论，再讲具体事实C.为东方旅游者服务时……

单项选择题下列关于导游的职业道德说法错误的是（）。

A.尽职尽责，忠于职守
B.遇到冲突要保全个人利益，眼前利益
C.坚定的意志和沉着的处事作风是导游人员成功的重要因素
D.耐心细致是衡量服务人员工作态度的一项重要标准

多项选择题旅游团结束某地旅游后在离开饭店前，地陪导游员应提供的服务有（）。

A.清点交运行李
B.提醒游客不要遗漏物品
C.办理退房手续
D.发放旅游服务质量评价意见卡
E.致欢送词

多项选择题地陪导游带领游客参观计划内的演出应该做好的工作有（）。

A.介绍节目内容和特点
B.介绍演出地点及设施
C.引领游客入场就座
D.解答游客提出的问题
E.劝阻游客中途退场

多项选择题有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。

A.对异性有越轨言行的应郑重指出，令其立即改正
B.对有攻击和污蔑言论的应多做工作求同存异
C.对酗酒的游客应先规劝，尽力阻止其饮酒
D.对宣传邪教的一旦发现立即汇报由司法部门严肃处理
E.对散发圣经等宗教宣传品的应予以劝阻

多项选择题导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团，团内一游客在华行李丢失，小孙应该（）。

A.将下榻饭店的名称、电话告知机场遗失登记处
B.提醒失主经常打电话询问丢失行李的寻找情况
C.带领游客到机场公安处办理行李丢失和认领手续
D.在当地游览期间，协助失主购置必要的生活用品
E.如果行李确系丢失，提醒失主向该航空公司索赔

多项选择题在旅游过程中突遇地震，导游员的正确做法有（）。

A.若入饭店遇地震，应带领游客乘坐电梯迅速撤离
B.若在野外遇地震，应避开山脚、陡涯以防滚石和滑坡
C.若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸以防海啸
D.若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄的街道和高大建筑
E.若乘车途中遇地震，应立即让司机停车组织游客有序撤离

多项选择题一名法国游客在华游览时遗失了一部价值昂贵的相机，地陪应采取的措施有（）。

A.了解丢失的相机型号、特征和价值
B.向公安机关或保安部门及保险公司报案
C.请失主回忆丢失的经过、时间、地点
D.向接待社领导汇报并由接待社出具遗失证明
E.带失主到法国驻华使领馆办理相关证明、供出入海关时检验

多项选择题旅美华侨赵先生回国旅游时不慎将护照丟失，导游员应该（）。

A.帮助赵先生到接待社开具遗失证明并请其准备照片
B.请赵先生持遗失证明、照片到美国驻华使领馆报失并申办新护照
C.请赵先生持遗失证明到公安局出入境管理处报失并申办新护照
D.请赵先生持新护照到美国驻华使领馆办理签证手续
E.请赵先生持新护照到当地公安局出入境管理处办理签证手续

单项选择题游客袁女士携带一名八岁的儿童和两名未满两岁的婴儿乘坐国内航班，购买全票的价格为900元，在机票没有任何折扣的情况下他总共支付的机票费用为（）。

A.2250
B.1890
C.1530
D.1170

单项选择题下列关于游客晕车的预防和应急处理的措施中正确的是（）。

A.让游客将风油精涂于太阳穴或风池穴
B.建议游客将腰带放松，避免做深呼吸
C.帮助游客准备一些防止晕车的药品
D.提醒游客不要吃的太饱，最好空腹

单项选择题青海可可西里国家级自然保护区面积为450万公顷，相当于（）平方千米。

A.24500
B.34500
C.14500
D.45000

单项选择题导游员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商场等娱乐场所之间进行联系，在其中起的作用是（）。

A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.贯穿始终

单项选择题导游员在带团游览期间应随时关注天气预报，若电台发出的暴雨橙色预警指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上或已达50毫米以上且降雨可能持续
B.3小时内降雨量将达到100毫米以上或已达100毫米以上且降雨可能持续
C.3小时内降雨量将达到50毫米以上或已达50毫米以上且降雨可能持续
D.6小时内降雨量将达到100毫米以上或已达100毫米以上且降雨可能持续

单项选择题导游小陶迎接来自莫斯科的旅游团，该团所乘航班的起飞时间是莫斯科当地时间11月3号21：15飞行时间7小时25分钟，该团将于北京时间（）抵达北京首都机场。

A.4日08：25
B.4日09：25
C.4日05：25
D.4日04：25

单项选择题根据《境外游客退税管理办法》某境外游客在北京上海旅游期间购买了1000元的物品，其离境时所享受的退税额是（）。

A.45
B.60
C.90
D.120