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填空题

旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

【参考答案】

客观评价标准；主观评价标准

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填空题散客旅游的特点是（）和变化多。

填空题旅游团队的接待过程管理包括（）。

填空题决定旅行社应该采用直接销售渠道或间接销售渠道的第一个标准是旅行社同（）的距离。

填空题旅行社产品销售渠道的类型有（）和（）。

填空题旅行社市场预测的方法有（）和（）。

填空题旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为（）。

填空题按照旅游活动的内容分类的产品形态包括（）。

填空题专项旅游类产品包括（）和（）。

填空题旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季和旺季的差异，体现出了旅行社需求的（）。

填空题（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。

填空题旅行社的销售职能主要体现在代售相关（）和销售旅行社产品。

填空题旅行社的性质是以营利为目的和以（）为主营业务。

填空题1845年，英国人托马斯•库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——（）。

单项选择题总成本领先战略属于（）。

A.旅行社竞争战略
B.旅行社发展战略
C.旅行社稳定战略
D.旅行社紧缩战略

单项选择题旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。

A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性