A.服务区域B.销售能力C.发展潜力D.以上都是以下属于客户特征的是（）。……

单项选择题（）是企业重要的客户资源。

A.客户基础资料
B.客户业务状况
C.客户交易现状
D.客户特征资料

单项选择题企业所面对的客户主要指（）。

A.批发商
B.经销商
C.零售商
D.以上都是

单项选择题企业的客户基础资料是指客户的（）情况。

A.基本
B.根本
C.完整
D.详细

单项选择题经常调查是对抽出样本的对象进行长期，反复（）的调查。

A.短期
B.长期
C.连续
D.间隔

单项选择题随意调查是调查对象的多少（）。

A.不评价
B.不固定
C.不选择
D.不圈定

单项选择题普查是对全部被调查对象进行一次性的（）调查。

A.局部
B.全面
C.关联性
D.普遍

单项选择题在客户评估与选择的标准中，通常有一项是促成客户决策的主要因素，这个因素是（）因素。

A.关键
B.核心
C.排他性
D.决定性

单项选择题认识需要是客户购买决策过程中的第（）个阶段。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题动机是需要的（）行为。

A.后续
B.生理
C.心理
D.前瞻

单项选择题个人的生活方式也会受到（）生活方式的影响。

A.家庭
B.社区
C.朋友
D.同学

单项选择题自我形象由是个人对自己的（）所构成的。

A.心情
B.态度
C.看法
D.主观评价

单项选择题相关群体的规模可大可小，可以是可见的，也可以是（），其成员享有特定的相同文化。

A.虚拟的
B.存在的
C.组织的
D.互相影响的

单项选择题（）环境不仅决定着一个地区的产业和贸易发展格局，而且间接影响着一个地区客户的生活方式，生活水平，购买力的大小和购买结构，从而在不同的地域可能形成不同的商业文化。

A.居住地
B.种族文化
C.社会等级制度
D.自然地理

单项选择题客户为了生存而作出一定行为，这种行为具有（）。

A.文化性
B.自我性
C.社会性
D.心理性

单项选择题反抗型的客户具有高度的情绪敏感性，对外界的环境的（）变化也能感觉得到。

A.可能
B.细小
C.及其小
D.微妙