A.客服热线B.各车站C.受影响列车D.通号中心乘客应急信息的发布要求中，发布范围：（）。……

多项选择题失物招领中心的拾遗物品可分为：（）。

A.现金首饰类
B.贵重电子产品类
C.日用品类
D.证件类

多项选择题以下针对乘客遗失物品处理正确的有：（）。

A.车站对乘客遗失物品要有专人管理。
B.车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接。
C.失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班值班站长或值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。
D.遗失物品未交还失主前，应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用。

多项选择题以下哪些属于BOM多出票的处理?（）

A.将票卡加封上交
B.计入《客服中心岗结算单》“废票数”栏
C.不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏
D.该票卡计入《车站售、存票卡日报》”上交数“栏

多项选择题车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》

多项选择题以下是车站现金运作管理原则的有（）。

A.严格执行“收支两条线”的管理规定，严禁擅自挪用、调拨备用金。
B.严格执行“账实相符”的管理规定，严禁弄虚作假、虚报瞒报。
C.备用金与票款实行分区管理，发生备用金误解行时须及时上报。
D.现金交接、盘点时，若人为原因发生短款，须由责任人及时补齐。

多项选择题以下关于车站票卡清点描述正确的是（）。

A.票卡清点日，车站应在运营结束后清点车站所有TVM、BOM、AGM中的票卡，并记录实点数量，存放于车站票务室内固定位置。
B.上交票务处的票卡，须在监控范围内双人负责（其中一人须为客运值班员及以上）清点需上交的数量，并用票盒加封存放于车站票务室内固定位置。
C.客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有TVM、BOM、AGM、票卡回收箱中的废票，并用票盒或票务专用信封存放于车站票务室内固定位置。
D.车站票卡盘点于每月25日前完成。

多项选择题操作人员在使用票务备品时应做到以下哪几点？（）

A.正确使用
B.轻拿轻放
C.避免损坏票务备品或伤及自己和他人
D.保持票务备品的清洁

多项选择题储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）。

A.金额
B.押金
C.有效期
D.过期日期

多项选择题以下是现金安全 区域的有（）。

A.车站票务室
B.客服中心
C.车控室
D.TVM钱箱或找零钱

多项选择题客运值班员处的（）等钥匙需成串保管，随身携带。

A.钥匙柜钥匙
B.售检票机房门钥匙
C.票箱钥匙
D.边门钥匙

多项选择题票务事故举报形式包括（）。

A.电话举报
B.书面举报
C.匿名举报
D.当面举报

多项选择题以下情况可以即时退票的有（）。

A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球、宠物等）进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM少找零，但无相应凭据

多项选择题以下对于票卡异常处理规定描述正确的是（）。

A.乘客所使用的票卡不足以支付到达车站的实际车资时，须补交超程车费。
B.乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为120分钟。
C.乘客应在有效时限内出站，超时须按出闸线网最高单程票价补票出站。
D.乘客乘车既超时又超程时，须按超时处理；免费票卡或轨道交通方面的原因，超时、超程无须补交车费。

多项选择题遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（）

A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客7日内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客7日内（含当日）可持该票到任一车站办理
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交

多项选择题以下关于电话记录号码使用相关规定描述正确的有（）。

A.电话记录号码自每日0时起至24时止，按日循环编号，不得重复使用
B.各车站在向邻站同意闭塞时，必须使用本 站的电话记录号码电话记录号码
C.由四位数字组成，前两位为车站（车辆段/停车场）编号，后两位为电话记录顺序号
D.电话记录号码自每日06：00起至次日06：00止，按日循环编号，不得重复使用