A.人类B.社会C.城市D.阶级城市客运是种社会现象，它随着（）的兴起而产生，也将随着它的发展而发展。……

单项选择题公共关系属于（）管理的范畴，它既是一种科学，又是一种艺术。

A.文化
B.经营
C.政治
D.社会

单项选择题凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称为（）情感。

A.分离性
B.结合性
C.联合性
D.相关性

单项选择题经社会调查表明，（）的汽车客运服务员最受乘客欢迎。

A.沉着稳重
B.天真活泼
C.真诚热情
D.虚伪冷淡

单项选择题在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和主动解决问题的能力，这就是（）的表现。

A.自卑感
B.忧郁感
C.压抑感
D.易怒

单项选择题汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（）

A.质量
B.信誉
C.形象
D.服务