A.1次B.2次C.3次D.4次客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。……

单项选择题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

A.办卡省份和城市
B.办卡省份
C.办卡城市
D.发卡机构

多项选择题处理新闻危机事件的工作原则有（）

多项选择题客户投诉处理有（）要点。

A.“先处理心情，后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

多项选择题大堂服务团队工作职责有（）

A.迎来送往，咨询解答
B.分流引导，业务辅导
C.识别转介，等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理

多项选择题下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。
B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。
C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商银行另行指定的项目