A.安全服务操作规程B.服务流程C.服务标准D.服务要求在客户服务现场无论是客户服务管理人员，还是客户服务人员……

单项选择题人口统计变量的内容不包括（）

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别

单项选择题服务人员要特别注意语气与语词，尽量避免伤害客户，恰当给予直接反对，是符合客户异议处理的哪个基本策略（）

A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法

单项选择题下列关于习惯建立理论说法错误的是（）

A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与

单项选择题（）即将解决问题的方法摆在相关服务人员的面前，让大家讨论该方法的优点与不足，然后以某种评判标准最后确定该方法是否合适。

A.内部评估
B.对比评估
C.外部评估
D.优劣势评估

单项选择题（）是指客户根据某种标准所选出的限定范围内的商品品牌。

A.决定性因素
B.信念与态度
C.品牌子集
D.品牌