论述题 试述关系营销的本质特征及实施。

【参考答案】

关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征：
（1）信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为......

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