A.专口管理B.专人负责C.定人修改D.定位配置规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：（）、专……

多项选择题高铁车站客运人员应当具备（）及以上文化程度和较强的语言表达能力，按国家职业标准要求，通过职业技能鉴定，取得职业资格证书。

A.高中
B.初中
C.中专
D.小学

多项选择题高铁车站候车区（室）应公布沈阳站各次旅客列车到开时刻（）服务项目等信息。

A.车站平面示意图
B.安全须知
C.票价表
D.旅客须知

多项选择题高铁车站售票厅（区）应公布沈阳站（）等信息。

A.各次旅客列车到开时刻
B.剩余票额
C.旅客须知
D.客运杂费收费标准

多项选择题高铁车站中国铁路客户服务中心网站为旅客提供购票、改签、退票等服务，（）应为旅客提供换票服务。

A.车站
B.铁路客票代售点
C.互联网
D.自动售票机

多项选择题高铁车站售票方式。积极推广（）多种售票方式，以及方便快捷的支付和检票方式，车站可设置专用取票窗口。

A.电话订票
B.互联网售票
C.自动售票机
D.POS机

多项选择题高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。

A.铁路单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码

多项选择题高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不染彩色头发、指甲
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.男不留长发、胡须

多项选择题高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理。

A.车站综控室
B.售票厅（区）
C.设备机房
D.候车大厅

多项选择题动车组超员管理，按计划售票，（）不超员。

A.一等座
B.二等座
C.300公里/小时二等座
D.特等座

多项选择题高铁车站工作规范按建筑规模大小划分为：（）。

A.其他停靠动车组列车的非高铁车站
B.特大型高铁车站
C.大中型高铁车站
D.小型高铁车站

多项选择题高铁车站旅服系统应急操作台是集成管理平台的组成部分，按计划控制（）等终端设备，开展车站客运组织和服务工作

A.车站广播
B.导向
C.自动检票
D.自动收票

多项选择题限量携带物品包括哪些？（）

A.初生雏20只
B.初生雏40只
C.不超过20ml的指甲油、去光剂、染法剂
D.不超过200ml的酒精、冷烫精

多项选择题持用铁路乘车证乘车，应同时交验（）

A.工作证
B.离休证
C.退休证
D.家属证

多项选择题违章使用乘车证，如（），均按无票处理。

A.持硬席乘车证乘坐软席
B.在乘车证上涂改
C.持探亲乘车证免费使用卧铺
D.超过乘车证有效期限，持乘车证乘车

多项选择题使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等

A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”