A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户
单项选择题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手 B、单手 C、左手 D、右手
单项选择题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
判断题人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
判断题拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）
