判断题只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。
判断题正确地做事，是在做正确的事情之后，是采取更为合理的方法去做事情。
判断题正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。
判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
判断题在组建项目团队的时候可以使用项目细分法来确定加入项目团队的人选。
