A.格式化B.分区化C.分工化D.网格化车站保洁业务非委外时，站段应组织车站（车间）将保洁作业纳入客运作业范围……

单项选择题车站办理纸质车票改签、退票时，可通过（）还原车票。

A.资质核验
B.扫描车票右下方二维码
C.手工输入车票11位码方式
D.输入身份证号码

单项选择题车票应向铁路运输企业提供真实有效的（）。

A.乘车站
B.住址
C.身份证件
D.联系方式

单项选择题车间（车站）设备管理人员要加强对所辖照明设备使用情况的日常巡视，发现光源故障应及时（），遇有照明线路故障时应通知建筑段进行维修，做好相互签认，确保设备正常使用。

A.报修
B.上报
C.更换
D.处理

单项选择题不得使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，（）除外。

A.退休职工
B.探亲职工
C.铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的
D.通勤职工

单项选择题包车人违约时，填写（）核收定金、延期使用费或停止使用费。

A.“退票报告”
B.“退款证明书”
C.“客运杂费收据”
D.“代用票”

单项选择题包车单位在中途站延长使用，付款有困难时，可根据书面要求，由（）电告发站或到站补收应收费用。

A.变更站
B.包车人
C.包车单位
D.发站

单项选择题办理铁路乘车证签证时，办理的免票或探亲票均为（）。

A.电子客票签证票
B.纸质车票
C.行程信息单
D.公免签证票

单项选择题办理旅游团体票业务时，返（联）程票需求必须（）提报。

A.分别提报
B.分开提报
C.分段提报
D.一次性

单项选择题办理旅游团体票退票时，开车前48小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前48小时以内的退票，需到（）办理。

A.车站自助售票机
B.车站窗口
C.检票闸机
D.受理平台

单项选择题办理客运（通勤）业务的动车组以外旅客列车因故导致列车未完全停靠站台后，司机应报告（）。

A.列车长
B.客运值班员
C.助理值班员
D.车站值班员

单项选择题办理高铁快运作业时，集装件卸下位置应至少距站台边缘（）米。平板推车站台停放时，必须派人看护，保证平板推车无溜逸，货物不位移。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题办理变更到站的改签时，应在开车前（）小时以上。

A.2
B.12
C.24
D.48

单项选择题办理“行程信息提示”打印时，旅客可凭可自动识读的有效身份证件通过自动售票机“行程信息提示”模块打印，打印次数（）。

A.不得超过1次
B.不得超过2次
C.不得超过3次
D.不限次

单项选择题办理“行程信息提示”打印时，旅客可凭购票时使用的有效身份证件在车站窗口打印，且打印（）。

A.不得超过1次
B.不得超过2次
C.不得超过3次
D.不限次

单项选择题按照旅客走行最短、通过最大的原则合理设置进出流线，不发生旅客（）。

A.拥挤
B.踩踏
C.对流
D.漏乘