A.让对方容易听懂内容B.观察兼顾对方的态度C.真诚平和的语调D.尽快说完店铺顾客沟通的要点包括哪些？（）……

多项选择题店铺工作交流主要应该采取哪些方式？（）

A.随机检查处罚
B.讲解布置任务
C.告诉对方怎么做
D.站在对方立场分析解决问题

多项选择题店铺的竞争力主要体现在哪些方面？（）

A.商品组合推广力
B.运营模式更新力
C.员工执行力
D.与上级沟通能力

多项选择题优秀的店铺应该具备哪些能力？（）

A.具有独创经营产品组合的能力
B.根据季节，时段展开商品更新促销的能力
C.定期了解目标顾客需需求变化的能力
D.营造活跃专业担责的团队的能力

多项选择题如何理解服务中的时限要求？（）

A.遵守上下班时间
B.随时通报进度时间
C.通报截止时间
D.通报起始时间

多项选择题店铺服务温度高是什么意思？（）

A.热情地提供引导服务
B.服务项目多，利用方便
C.店面沟通气氛活跃，顾客开心
D.经常举办文化活动

多项选择题提案服务主要是什么意思？（）

A.为顾客提出建议
B.提供上门服务
C.围绕一个主题提供几个解决方案，供顾客选择购买
D.按顾客要求提供备选方案

多项选择题店铺业绩下降的主要原因包括哪些？（）

A.气候或者意外事件打击
B.顾客需求变化
C.店面员工执行不到位
D.商品组合落后于顾客需求

多项选择题店铺开展顾客调查的主要目的是什么？（）

A.了解顾客对店铺的满意度
B.了解顾客不愿意光顾的原因
C.了解顾客消费趋势变化
D.了解周边社区消费结构的变化

多项选择题多渠道少客流店铺的营销重点应该包括哪些要素？（）

A.定期分类打折
B.细化产品经营组合
C.添加高附加值的服务产品
D.组织体验参与活动

多项选择题营销稀缺性设计主要考虑哪些因素？（）

A.款型数量限定
B.时间渠道区域限定
C.会员级别限定
D.关系亲疏限定

多项选择题店铺服务表现评价的对象主要是什么？（）

A.店铺服务管理体系
B.店铺向顾客提供的服务项目
C.日常员工服务行为
D.顾客对店铺的服务反馈

多项选择题店长的管理能力主要体现在哪里？（）

A.信息数据分析能力
B.与员工、顾客以及品牌方沟通能力
C.招商组织规划能力
D.店铺安全管理能力

多项选择题店铺商品库存管理主要任务是什么？（）

A.根据店铺长短款，提供商品订货清单
B.库房商品安全管理
C.按照约定向顾客发送商品
D.库存数据核对准确

多项选择题影响店铺工作质量的主要原因是什么？（）

A.管理标准不适合
B.员工不认真，执行不到位
C.执行标准不稳定，时好时坏
D.处罚力度不够大

多项选择题员工在营业后要做好哪些工作？（）

A.切断货区电源
B.检查货区和试衣间是否有顾客
C.关好门窗，储存好商品
D.填写当班记录，按规定退场