判断题客户识别是一个全新的概念，它与传统营销理论中的客户细分和客户选择有很多相似点。
填空题作为CRM战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的（）对企业成功实施CRM战略，达到既定战略目标意义十分重大。
填空题CKM的（），是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、价值不断提升的过程。
填空题交易型交换关系包括匿名服务柜台发生的交易，以及在（）上持续发生的强调价格和及时交付的标准化产品交易。
填空题在客户互动的转变过程中，有些驱动因素包括客户角色的转变、营销观念的转变离不开在互动演进中扮演重要角色的（）。
