A.随意型B.任务型C.习惯型D.冲动型殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不……

单项选择题有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

A.身份证（举办人）火化证和死亡证
B.身份证（举办人）火化证和户口本
C.身份证（死者）火化证和死亡证
D.身份证（死者）火化证和户口本

单项选择题墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

A.开放性
B.直接性
C.统一性
D.复杂性

单项选择题下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

A.abcd
B.abc
C.acd
D.bcd

单项选择题在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

A.调解
B.申诉
C.仲裁
D.协商

单项选择题墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

A.制约性
B.针对性
C.特殊性
D.广泛性