A.记大过B.撤职C.解除劳动合同D.开除违规充当资金中介、掮客，擅自为借贷双方牵线搭桥或介绍客户到担保公司、……

单项选择题为客户办理挂失，联网核查系统反馈人像比对数值为80%，请问正确处理方式为（）。

A.予以拒绝办理
B.继续进行挂失业务操作
C.与客户核对相关预留信息，核实无误则继续办理挂失业务
D.反复多次人脸识别，若依旧不通过则请示主管进行进一步核实

单项选择题（）应对重大或敏感反洗钱事项向反洗钱监督机构作出详细说明。

A.各级管理人员
B.操作人员
C.内控合规部

单项选择题严禁对客户采取（）怠慢的态度。

A.轻视
B.握手

单项选择题目前工行不支持换卡换号的是（）。

A.社保卡
B.E时代卡
C.理财金账户卡

单项选择题客户有（）笔及以上消费（金额不限）即可获赠下月保险。

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题从2017年9月开始，工行历时4个月，经过各机构推荐、全行员工网络投票、总行评委会委员评审、社会关注度评价等多维度评选，最终评选出了首届（）名“大行工匠”。

A.100
B.10
C.200
D.50

单项选择题（）要积极担当令行禁止的维护者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员
D.全专业

单项选择题客户名单、客户资信状况、客户交易记录以及相关的数据、信息等属于（）。

A.国家秘密
B.商业秘密
C.公开信息

单项选择题带有存折的e时代卡在申请换卡换号时，客户未带存折过来，应该如何处理？（）

A.无法办理
B.按照普通卡换卡流程办理
C.需要客户挂失补回存折才可办理

单项选择题为622202开头的灵通卡办理换卡不换号时，应该如何处理？（）

A.按照正常流程操作即可
B.需要先升级为E时代卡，再按正常流程处理
C.无法办理

单项选择题客户办理的临时挂失到期后，卡片状态将（）。

A.系统自动办理临时挂失，直至客户要求解除
B.解除挂失状态
C.工银95588客服将致电客户询问是否需要继续办理临时挂失

单项选择题按照未清偿部分金额从银行记账日起到还款日止计收利息的方式为（）。

A.全额计息
B.差额计息

单项选择题网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（）。

A.凭客户影像进行审核
B.凭客户证件进行审核
C.面对面审核客户身份及业务办理意愿真实性
D.初审面对面审核客户身份后复审可不进行面对面审核

单项选择题在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与工行的双赢。是指（）。

A.客户为尊
B.专业周到
C.追求价值
D.臻于细节

单项选择题（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层