A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案C、让客户……

单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量

单项选择题大堂经理营销要求包括（）。

A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D、以上皆是

单项选择题客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

A、为客户取个排队优先号
B、为客户取个排队普通号
C、为客户在柜台换取新钞
D、让客户在柜台换取新钞

单项选择题银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。

A、将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息

单项选择题银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容，除了（）。

A、保险公司金牌产品
B、银行和保险公司联合推出
C、银行理财新业务
D、雷同储蓄、国债