A.外呼前准备B.电话外呼C.结果记录及反馈D.情绪管控
单项选择题下列哪项不是常用的表达方式和技巧？（）
A.有积极感谢B.委婉拒绝C.积极用词善用我代替你D.微笑服务
单项选择题属于舌关后音的发音字母是的（）
A.zB.cC.sD.r
单项选择题下列哪个汉字是双唇送气清塞音（）
A.薄B.妈C.娘D.拉
单项选择题发音时，舌尖和齿龈前部牙床接触的发音字母是（）
A.aB.dC.bD.f
单项选择题（）可以帮助坐席代表收集更多的信息。
A.开放式问题B.建设性问题C.针对性问题D.封闭式问题
