好的服务可以有效地避免插花员与顾客的冲突。-找考题网

判断题功能服务与心理服务相辅相成，功能服务是服务的基础，心理服务使服务功能具有诱导力，是服务的魅力因素。

判断题心理服务是指为顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行的没有直接报酬的活动。

判断题良好的功能服务会使服务层次上升，使顾客感到物有所值。

判断题功能服务是有偿服务，是顾客必须得到的、受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务。

判断题疑虑型的消费者性格内向、言行谨慎、多疑。

判断题在购买过程中保持高度的自主性，始终由理智来支配行动的消费者属于冲动型。

判断题影响消费者需要和行为的内因包括生理因素和心理因素两方面。

判断题尊重的需要包括自我尊重和受人尊重两方面的要求。

判断题按照需要的层次，可划分为五个层面，生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

判断题黏液质和抑郁质的顾客属于主动型。

判断题胆汁质和多血质的顾客属于敏感型，过分强调自己的心理感受。

判断题黏液质和抑郁质的顾客心直口快，遇到自己满意的产品，往往会果断做出购买决定。

判断题抑郁质的人多愁善感，认真细致，性情孤僻、忧郁，内心体验细致而不外露，感情变化难以察觉。

判断题活泼好动、热诚敏感、行动敏捷、情感丰富而外露，善于适应环境但又易于轻举妄动，做事缺乏耐力的人属于胆汁质。

判断题在实际应用中，人造花与干花可以混合插制。