A.描绘服务过程B.确定服务对象C.寻找终、峰时刻D.细化终、峰时刻的客户需求在终峰定律的运用中主要包括哪些环……

多项选择题常用的时点存销比包括（）。

A.周时点存销比
B.月时点存销比
C.日时点存销比
D.季时点存销比

多项选择题（）等社会因素的共同作用，导致了营销管理的变迁。

A.网络信息技术
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的竞争

多项选择题问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。

A.调查目的
B.调查者身份
C.保密原则
D.奖励措施

多项选择题消费者调研需要采集的信息通常包括（）。

A.消费者行为
B.卷烟产品属性测试
C.消费者品牌偏好
D.特定消费群体或特定消费行为

多项选择题在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

A.满意度
B.服务监测检查的结果
C.客户投诉率
D.客户忠诚度