问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。

多项选择题消费者调研需要采集的信息通常包括（）。

A.消费者行为
B.卷烟产品属性测试
C.消费者品牌偏好
D.特定消费群体或特定消费行为

多项选择题在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

A.满意度
B.服务监测检查的结果
C.客户投诉率
D.客户忠诚度

多项选择题客户经理在市场调研中应做到（）。

A.填写之前先甄别被调查人
B.选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C.客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D.每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额

多项选择题服务监测包括（）。

A.服务监督
B.服务评估
C.服务测量
D.服务目标

多项选择题问卷中的问题应该（）。

A.措辞应符合被调查者理解能力
B.尽量使用被调查者熟悉的词语
C.不能使用简单句
D.尽量简短