A.客运服务B.客票发售C.客票预订D.餐饮服务自动售、检票系统是铁路（）系统的组成部分。……

多项选择题《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》中，（）等作业场所的客运人员须经过电梯、升降平台操作培训。

A.修车室
B.天桥
C.站台
D.售票室
E.地下通道

多项选择题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》车站保洁月度质量考核实行百分制，将每日考核扣分进行累加，计算出月度保洁质量得分。考核划分为三个等级：（）。

A.95分以上为优良
B.80～95分为合格
C.80～90分为合格
D.90分以上为优良
E.80分以下为不合格

多项选择题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁人员和车辆出入车站要服从车站管理，严禁利用工作之便私带（）出入工作场所。

A.无关人员
B.易燃、易爆等危险品
C.清扫工具
D.保洁用具

多项选择题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁作业影响旅客通行、使用时，保洁人员必须放置（）等标识牌。

A.“保洁作业”
B.“小心地滑”
C.“暂停使用”
D.“绕道通行”

多项选择题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁质量要求：（）。

A.整洁舒适
B.空气清新
C.窗明几净
D.标志齐全
E.物见本色

多项选择题《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》车站是保洁服务工作的监管主体，负责对车站（）进行全面管理。

A.保洁质量
B.安全
C.路风
D.服务

多项选择题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，车站客票系统故障应急处置，应急售票系统仅发售沈阳站距当前时间3小时内的各次列车二等座无座客票，不办理（）等业务

A.中转签证
B.退票
C.始发改签
D.异地票
E.通票

多项选择题《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，高铁车站突发停电情况车站站长负责总协调，通知维修单位，组织（）疏导旅客，提供备用照明。

A.客运员
B.售票员
C.公安民警
D.三品检查员

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，恶劣天气下客运组织，车站应根据安排，及时为动车组列车提供（）。

A.餐食
B.饮用水
C.住宿

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，恶劣天气下客运组织，车站应及时公告动车组列车因恶劣天气影响非正常运行的情况。（）等服务处所做好对旅客的宣传和服务工作。

A.售票处
B.候车室
C.行李房
D.问询处

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站突发大客流，车站应协调地方政府，利用（）等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。

A.电视
B.传单
C.广播
D.报纸

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站突发大客流时，应立即组织力量上岗维护好车站秩序，并通知铁路公安部门，铁路公安部门应增派警力协助车站维护秩序，必要时车站应请求（）给予支援。

A.地方政府
B.地方部队
C.公安部门
D.地方武警

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站发生旅客食物中毒事件时，铁路疾控部门应收集中毒人员的（）待查。

A.食物
B.呕吐物
C.排泄物
D.饮用水

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站发生重大疫情时，车站应隔离（），紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。

A.传染病人
B.疑似病人
C.密切接触者
D.列车工作人员

多项选择题《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，动车组列车晚点的应急处置程序中，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

A.退票
B.改签
C.换乘
D.食宿