A.平等沟通B.积极倾听C.情绪激动D.积极处理在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的……

单项选择题计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

A.编辑
B.统计
C.计算
D.分析

单项选择题制作销售报表最常用的处理软件（）。

A.Outlook
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题可以作为燃气销售月报表内容的是（）。

A.营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
B.营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
C.营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
D.营业厅月度计划完成情况、气量损失情况

单项选择题燃气的（）为月销售报表的制作提供了数据支持。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表