A.宽容大度B.以理服人C.知错不认D.得理让人轻微服务纠纷处理方法不包括（）。……

单项选择题对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）。

A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客，及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况

单项选择题出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）。

A.语言上的差异
B.试听上的错觉
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守

单项选择题出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是（）。

A.价格纠纷
B.语言纠纷
C.磕碰纠纷
D.颠簸伤人

单项选择题对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应（）。

A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C.马上承担责任
D.马上处罚该驾驶

单项选择题巡游车服务评价指标中要求不小于80%的指标是（）。

A.车辆相符率
B.驾驶员相符率
C.营运车辆保险购买合格率
D.约车成功率