A.设定目标B.行动方案C.数据收集D.实施监督控制技术不包括：（）……

单项选择题下列不属于服务质量的取决于因素的是：（）

A.服务提供者的知识和技能
B.服务提供者的人际间行为
C.系统支持和售后服务支持
D.服务者的个人魅力

单项选择题人们对制造过程的改进，其目的不包含：（）

A.提高员工积极性
B.提高成本率
C.改善成品
D.降低成本

单项选择题下列哪项是控制环的基础：（）

A.输入过程的优化
B.决策制定者跟踪措施
C.过程输出的结果
D.统计属于与标准对比的报告

单项选择题输出的统计数据要与标准比较做出报告，目的是为了更好的：（）

A.控制数据
B.标准修订
C.跟踪措施
D.比较优劣

单项选择题下列哪些选项不属于控制环系统：（）

A.输入输出过程
B.输出测量过程
C.统计数据与标准对比的报告过程
D.顾客需求的满足过程