A.人像核对B.人证核对C.证件真伪D.联网核查证件核对“三查”是（）。……

多项选择题辅助身份证明材料有（）。

A.工作证
B.护照
C.社保卡
D.居住证

多项选择题实名证件类型有（）？

A.户口簿（16周岁以下的中国公民）
B.中国护照（定居国外的中国公民）
C.居民身份证
D.港澳往来内地通行证
E.驾驶证
F.外国护照

多项选择题以下哪些是卓越的服务习惯（）。

A.对异常与不安全情形要及时告知客户
B.记住客户的姓名，尊称客户的名字
C.当出现过失过错时，不要跟客户解释
D.不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
E.在关键节点主动关怀与问候客户
F.观察并记住客户的喜好和习惯

多项选择题行为心理学研究表明，（）天以上的重复会形成习惯，（）天的重复会形成稳定的习惯。

A.20
B.90
C.21
D.60

多项选择题2010版支票水印图案为（）。

A.ZP字母白水印
B.人民币符号“￥”黑水印
C.ZP字母黑水印
D.人民币符号“￥”白水印

多项选择题紫外光下观察银行承兑汇票，票面可见多处荧光图案，包括（）。

A.票据大写金额栏
B.兰花底纹
C.票号处绿色团花
D.红蓝纤维丝

多项选择题肉眼观察银行承兑汇票，票面可见（）。

A.红蓝纤维丝
B.满版梅花和“HP”水印
C.安全线
D.兰花图案

多项选择题服务理念包括：（）。

A.以人为本
B.童叟无欺
C.朋友伙伴
D.换位思考
E.解决问题
F.细雨无声

多项选择题下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

A.多次使客户满意（滴水穿石）
B.感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
C.真正为客户创造价值
D.会员、优惠与折扣
E.增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

多项选择题以下描述正确的有（）。

A.不同的客户不同的需求
B.不同的人生阶段不同的需求
C.不同的社会时期不同的需求
D.不同的银行有不同的理解

多项选择题服务内涵的核心是构建长期、持久的（）与（）。

A.信用
B.信任
C.合作关系
D.销售关系

多项选择题任何人渴望在服务中渴望得到（）与（）。

A.尊重
B.关怀
C.信任

多项选择题可疑开卡行为特征（）。

A.规避临柜开卡。开卡人有意通过布放在营业网点大堂的自助开卡机具办理银行卡，以规避柜台人员的面对面审核。
B.冒用外貌相似的他人居民身份证。开卡人持非本人居民身份证，且外貌与居民身份证上的照片有一定相似性。在开卡拍照环节有意站在远处，以致开卡记录单中照片模糊，给后续资料核对增加难度。
C.回避现场询问。开卡人通常较熟悉自助开卡业务，在开卡过程中，当工作人员引导询问时，多简单回答或含糊其辞，全过程低头或左顾右盼，避免与工作人员对视。
D.异地开卡。开卡人留存的居民身份证多为外地居民身份证，且留存的手机号码多为外地号码。
E.主动申请开通网银业务。开卡人开卡同时申请开通个人网上银行业务，申请U盾或提高网银转账限额。

多项选择题以下属于“银行职业道德的基本准则”的是（）。

A.勤勉尽职
B.保护商业秘密和客户隐私
C.诚实信用
D.排斥公平竞争

多项选择题正确的识别风险，可以有助于我们（）及（）风险。

A.承担
B.预防
C.转移
D.控制