A.提供便利服务B.完善会员制度建设C.提升客户价值D.提高离网壁垒客户维系的基本措施有（）。……

多项选择题客户投诉处理原则主要有（）。

A.客户认可的原则
B.理解客户的原则
C.首问负责的原则
D.寻求"双赢"的原则

多项选择题电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法

单项选择题话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话
B.认准一些关键词适当提高语调以示强调
C.多练习抑扬顿挫
D.控制音量

单项选择题当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

A.抓住客户的主要问题
B.认真倾听，澄清客户的意图
C.要多宽容，多求证
D.请客户放慢语速

单项选择题电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

A.倾听能与客户建立良好的关系
B.倾听是向客户虚心好学的方式
C.倾听是了解客户的最重要途径
D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂